Cómo reportar problemas con la entrega de pañales a domicilio
El Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP), conocido como PAMI, entrega pañales gratuitos a los afiliados que los necesiten por indicación médica. Desde junio, este servicio se realiza directamente en el domicilio declarado, eliminando la necesidad de retirarlos en farmacias o droguerías.
La entrega mensual de pañales higiénicos absorbentes descartables (H.A.D.) se realiza dentro de los 30 días corridos desde la entrega anterior y, por lo general, incluye hasta 90 unidades. Si se requiere una mayor cantidad, se puede solicitar con justificación médica.
Motivos para iniciar un reclamo
Los afiliados pueden presentar reclamos ante PAMI ante cualquiera de estas situaciones:
Producto defectuoso o de mala calidad.
No recepción del pedido o demoras en el envío.
Problemas en el trámite o autorización.
Intentos de cobro indebidos.
Retrasos en la atención, horarios no respetados, problemas edilicios o falta de higiene.
Rehusa o rechazo a recibir el pedido.
Los reclamos se realizan a través del 138, el canal “PAMI Escucha y Responde”, disponible las 24 horas. En caso de reemplazo, los nuevos pañales llegan dentro de los 7 días hábiles.
Renovación y entrega
Para renovar el servicio cada seis meses, el médico de cabecera debe emitir la Orden Médica Electrónica (OME) y el afiliado debe presentarla en la agencia correspondiente. No es necesaria receta electrónica adicional.
El proveedor asignado, Urbano Express, realiza la entrega a domicilio con personal debidamente identificado mediante credencial y uniforme. Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el pedido. PAMI aclara que nadie del organismo ni de la empresa solicitará datos personales por fuera de los canales oficiales.