Defensa del Consumidor advierte qué revisar en un presupuesto antes de contratar un servicio
La Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza reiteró la importancia de exigir presupuestos formales antes de contratar servicios de reparación, mantenimiento o instalación, con el objetivo de evitar sobrecostos y garantizar condiciones claras para los usuarios.
El organismo provincial recordó que, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240), el presupuesto constituye un documento obligatorio y vinculante que debe ser entregado antes de iniciar cualquier trabajo. Esta exigencia alcanza a servicios habituales como arreglos mecánicos, reparaciones de electrodomésticos o intervenciones en el hogar.
Qué debe incluir el presupuesto
- Datos del prestador (nombre, domicilio y CUIT)
- Descripción detallada del trabajo
- Materiales a utilizar (aclarando si son nuevos o usados)
- Precio desglosado (mano de obra y repuestos)
- Tiempo de ejecución
- Condiciones de garantía
- Plazo de validez del precio
Repuestos nuevos y condiciones claras
La normativa establece que los materiales utilizados en cualquier reparación deben ser nuevos y adecuados. En caso de utilizar repuestos usados o reacondicionados, el proveedor tiene la obligación de informarlo previamente por escrito y contar con la aceptación del consumidor.
Prohibidas las “sorpresas” en el precio
Otro de los puntos centrales es la prohibición de cobros adicionales sin consentimiento. Si durante la reparación surgen nuevos problemas, el prestador debe informar al cliente y solicitar autorización antes de avanzar.
La ley también establece una garantía mínima de 30 días para los servicios realizados. Si el trabajo presenta fallas dentro de ese plazo, el proveedor debe corregirlo sin costo adicional, incluyendo materiales, mano de obra y traslado.
Recomendaciones para consumidores
Desde Defensa del Consumidor aconsejan:
- Solicitar siempre presupuesto por escrito
- Verificar que los precios estén desglosados
- Exigir que se informe el uso de repuestos usados
- No aceptar trabajos adicionales sin autorización
- Guardar toda la documentación
Ante incumplimientos, los usuarios pueden realizar la denuncia de manera gratuita en la Dirección de Defensa del Consumidor o en las Oficinas Municipales.
“Es fundamental que los consumidores no acepten acuerdos de palabra. El presupuesto por escrito es la principal herramienta para prevenir abusos. Además, no se pueden cobrar trabajos adicionales que no hayan sido previamente aprobados. El consumidor tiene derecho a aceptar o rechazar cualquier modificación del presupuesto original”, indicó la directora de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero.