El Renaper lanza un chatbot por WhatsApp para atender trámites tras despidos masivos
En medio de una fuerte reducción de personal en organismos del Estado, el Registro Nacional de las Personas (Renaper) habilitó un nuevo canal de atención automatizada a través de WhatsApp. Se trata de un asistente virtual que funciona las 24 horas, todos los días, para responder dudas sobre documentos y gestiones como el DNI, el pasaporte y otros trámites vinculados. El número habilitado es el 11-5126-1789 y ya se encuentra operativo.
El sistema, que responde consultas frecuentes y permite conocer el estado de un trámite en tiempo real, está integrado directamente a la base de datos del organismo. Su implementación apunta a simplificar el acceso a la información sin necesidad de ingresar al sitio web o esperar atención telefónica.
Sin embargo, detrás de esta innovación hay una realidad difícil de ignorar y es que las oficinas físicas del Renaper atraviesan serias dificultades operativas por la falta de personal, producto de los despidos impulsados por el Gobierno nacional.
La automatización aparece así como una salida de emergencia ante una estructura desbordada. Desde que se iniciaron los recortes en la administración pública, los centros de atención presencial del Renaper reportan demoras en la entrega de documentos y menor capacidad de respuesta. Según fuentes oficiales, el nuevo sistema también servirá para recolectar datos sobre los temas más consultados y rediseñar la estrategia de comunicación institucional, aunque no se detalló cómo se ejecutarán mejoras con recursos humanos limitados.