Compras de fin de año: uno de cada cinco paquetes falló en la primera entrega
Llega fin de año y con él se intensifica la demanda de productos online, que puede multiplicarse hasta cinco veces durante eventos como Black Friday, Cyber Monday y Navidad. Este aumento genera un desafío para la logística, especialmente en la entrega en última milla: hasta un 20% de los paquetes no llegan al primer intento, lo que encarece costos y provoca inconvenientes tanto para las empresas como para los consumidores.
En Argentina, donde el comercio electrónico representa aproximadamente uno de cada cuatro pesos del consumo total según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), la capacidad de mover productos con rapidez y precisión se volvió un factor clave para proteger ventas y márgenes.
Los indicadores del sector muestran que el tráfico web puede aumentar entre tres y cinco veces durante estas fechas y, en Latinoamérica, los volúmenes logísticos suelen duplicarse o triplicarse. Una entrega fallida puede representar hasta 17 dólares por orden y, en mercados con alta demanda, hasta un 20% de los consumidores no reciben el paquete en el primer intento, según Harvard Business Review.
Los consumidores actuales son más exigentes: esperan entregas rápidas, seguimiento en tiempo real y flexibilidad sobre dónde y cuándo recibir sus productos. Si la logística no responde a estas expectativas, las empresas enfrentan ventas perdidas, reclamos y deterioro de su reputación.
El impacto económico es significativo. Los costos de última milla representan entre el 40% y el 55% del gasto logístico total, y una reentrega puede incrementar esos costos entre un 25% y 30%. Además, entre el 8% y el 12% de las ventas online podrían perderse durante picos de demanda por problemas en la entrega o falta de coordinación con el consumidor. Para compañías que procesan miles de órdenes por día, estas ineficiencias pueden significar pérdidas de hasta 2% o 3% de la facturación semanal solo por reprocesos, devoluciones, combustible y horas operativas.