ATENCIÓN VIAJEROS
El período de vacaciones suele traer descanso, pero también un aumento de estafas turísticas, alquileres falsos y servicios que no cumplen con lo contratado. En ese contexto, la Dirección de Defensa del Consumidor recordó que los derechos de las personas consumidoras continúan plenamente vigentes durante todo el año, incluso cuando el problema ocurre fuera del lugar de residencia habitual.
Quienes viajan suelen encontrarse en una situación de mayor vulnerabilidad, con poco margen para resolver inconvenientes, lejos de su entorno y frente a asimetrías de información que pueden facilitar fraudes o incumplimientos contractuales, especialmente en alojamientos turísticos, transporte y paquetes de viaje.
Cómo prevenir una estafa antes de viajar
La primera barrera frente a una estafa turística es la verificación de los prestadores. En Mendoza, los alojamientos turísticos deben estar inscriptos en el Ente Mendoza Turismo (Emetur), mientras que las agencias de viajes y los servicios de transporte de larga distancia deben contar con habilitación oficial y figurar en los registros correspondientes, como la CNRT.
También se recomienda exigir contratos por escrito, donde se detallen servicios, precios, condiciones e itinerarios, y conservar toda la documentación respaldatoria, como facturas, vouchers, comprobantes de pago y publicidades. La normativa vigente establece que la publicidad es vinculante, por lo que todo lo ofrecido puede ser reclamado si no se cumple.
En cuanto a los pagos, se aconseja utilizar medios electrónicos rastreables, como tarjetas de crédito, que permiten desconocer cargos o iniciar reclamos ante posibles fraudes, evitando transferencias a cuentas sin respaldo legal.
Qué hacer si el problema ocurre durante el viaje
Ante un incumplimiento contractual, como servicios deficientes, prestaciones incompletas o cambios no informados, la recomendación es reclamar de manera inmediata al prestador, solicitar una solución en el momento y dejar constancia por escrito, ya sea en el Libro de Quejas o por correo electrónico.
Es fundamental reunir pruebas, como fotografías, videos, mensajes, testigos o datos del personal interviniente. Con ese respaldo, las personas consumidoras pueden recurrir a Defensa del Consumidor, que en el ámbito nacional cuenta con el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC), una herramienta que permite resolver conflictos de forma rápida, incluso en plazos menores a 24 horas.
Cuando se trata de una estafa o fraude, como alojamientos inexistentes o identidades falsas, corresponde realizar una denuncia penal ante la comisaría o fiscalía correspondiente.
Dónde reclamar en Mendoza
En la provincia, las personas afectadas pueden acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza y al Programa de Protección al Consumidor Turista, que ponen a disposición canales de atención y la Ventanilla Única Federal de Reclamos, facilitando la gestión de denuncias y consultas.
Conocer qué hacer ante una estafa turística en Mendoza y actuar a tiempo permite reducir el impacto del fraude y ejercer derechos que siguen vigentes incluso durante el descanso. La información y la prevención aparecen, una vez más, como las principales herramientas para viajar con mayor tranquilidad.
