MUNDO EMPRESARIO
La inteligencia artificial se consolida como una herramienta clave en el mundo empresarial argentino. Un relevamiento reciente realizado por SAP entre 200 tomadores de decisiones reveló que la mitad de las empresas argentinas ya obtiene resultados concretos de sus inversiones en inteligencia artificial, mientras que un 48% espera hacerlo en los próximos meses.
La percepción sobre la inteligencia artificial es mayoritariamente positiva: el 81% de las empresas la considera una aliada estratégica para mejorar la eficiencia, optimizar la productividad y potenciar la experiencia del cliente. Este fenómeno se registra en pequeñas, medianas y grandes empresas, y marca un punto de inflexión en la adopción de la IA en el país.
La inteligencia artificial ya impacta en diversos sectores empresariales
Según el informe "Inteligencia artificial en el mundo corporativo", el 50% de las medianas empresas y el 47% de las pequeñas empresas en Argentina ya percibe beneficios concretos de la implementación de la inteligencia artificial. Las principales ventajas observadas son:
Mayor eficiencia y productividad (66%)
Mejoras en la atención al cliente (43%)
Reducción de costos (33%)
Los sectores donde más se utiliza la inteligencia artificial son servicio al cliente (69%), marketing y comunicaciones (42%), recursos humanos (28%), ventas (23%) y IT (22%). Además, se detecta un crecimiento en áreas como operaciones, sostenibilidad, finanzas y legales.
Un dato destacado es que el 68% de las soluciones implementadas corresponden a IA generativa, mientras que el 32% utiliza Machine Learning.
La experiencia del cliente impulsa la adopción de la inteligencia artificial
El motor principal para invertir en inteligencia artificial es mejorar la experiencia del cliente, según el 57% de las empresas consultadas, cifra que alcanza el 63% en medianas y el 60% en pequeñas empresas. Supera incluso el promedio latinoamericano del 59%.
Otros motivos que impulsan la adopción de la inteligencia artificial son:
Incrementar la productividad y la eficiencia
Mantenerse a la vanguardia de la tecnología
Adelantarse a la competencia
El 55% de las empresas considera que la inteligencia artificial tendrá un gran impacto en su industria, percepción que crece al 77% en grandes empresas y 61% en medianas.
Desafíos para la adopción de la inteligencia artificial en Argentina
Pese al entusiasmo, la adopción de la inteligencia artificial enfrenta desafíos. El principal es la falta de claridad sobre cómo integrarla en los procesos de negocio (29%), especialmente en empresas medianas (39%) y pequeñas (33%).
Otros obstáculos son:
No considerarla una prioridad de negocio (21%)
Falta de personal calificado (20%)
Preocupaciones por ciberseguridad (18%)
Para superarlos, el 48% de las empresas ya invierte en capacitación en inteligencia artificial, mientras que un 33% adicional planea hacerlo pronto. Además, el 51% de las compañías está contratando personal especializado en inteligencia artificial, siendo más notorio en empresas medianas (70%) y pequeñas (57%).
La inteligencia artificial y su proyección a futuro en el país
De cara al futuro, el 53% de los tomadores de decisión planea aumentar la inversión en inteligencia artificial respecto al 2024. Además, el 52% de las empresas afirma que su estrategia en inteligencia artificial ha crecido, explorando nuevas herramientas y formando equipos especializados.
Desde SAP, Claudia Boeri, presidenta de la región sur de Latinoamérica, destacó: "Estamos comprometidos en apoyar a nuestros clientes en su camino de transformación e innovación con la inteligencia artificial". Por su parte, Joel Rodríguez, científico de datos de SAP, anunció el lanzamiento de SAP Business Data Cloud, una solución que armoniza los datos empresariales para potenciar los modelos de inteligencia artificial.
La sostenibilidad también impulsa la inteligencia artificial
El estudio de SAP reveló que el 43% de las empresas considera "muy importante" priorizar la sostenibilidad al implementar soluciones de inteligencia artificial, mientras que un 40% adicional también lo valora como relevante. Esto refleja la creciente conciencia ambiental en el uso de las nuevas tecnologías.
En un país donde las pequeñas y medianas empresas representan más del 95% del ecosistema empresarial, la inteligencia artificial aparece como una oportunidad para mejorar la competitividad y la eficiencia, aunque aún resta avanzar en la capacitación y la integración de procesos.
