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El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) incorporó una nueva herramienta digital para que los afiliados puedan reportar inconvenientes relacionados con el servicio de auxiliares domiciliarios. A través de este canal, los usuarios tendrán la posibilidad de denunciar demoras, irregularidades o deficiencias en la atención sin necesidad de concurrir personalmente a una oficina.
La medida apunta a simplificar la gestión de reclamos y facilitar el acceso a los mecanismos de control de las prestaciones que reciben jubilados y pensionados.
Cómo realizar un reclamo por auxiliares domiciliarios en PAMI
Para iniciar una denuncia, los afiliados o sus apoderados deben ingresar al sitio web de PAMI y dirigirse al apartado denominado "Subsidio para auxiliar domiciliario".
Una vez dentro del sistema, será necesario completar un formulario digital donde se deberá especificar el motivo del reclamo. La plataforma cuenta con un listado de opciones predeterminadas para identificar con precisión el problema reportado.
El objetivo es que cada situación pueda ser evaluada y derivada al área correspondiente para su seguimiento.
Qué situaciones se pueden denunciar
Entre los motivos habilitados para presentar un reclamo se encuentran:
- Demoras o incumplimientos en la prestación del servicio.
- Insumos o prestaciones de mala calidad.
- Mala atención por parte de profesionales o prestadores.
- Falta de respuesta o imposibilidad de acceder a la atención brindada por PAMI.
- Largos tiempos de espera para ser atendido.
- Incumplimiento de horarios de atención.
- Problemas edilicios en los espacios de atención.
- Falta de higiene en las instalaciones.
- Situaciones de maltrato hacia el afiliado.
Además, quienes hayan tenido que recurrir a una atención médica particular por no recibir el servicio correspondiente de PAMI también podrán dejar constancia de esa situación mediante el formulario.
Un sistema para agilizar los reclamos
Desde el organismo explicaron que esta modalidad busca centralizar las denuncias y reducir la necesidad de realizar trámites presenciales, especialmente para los adultos mayores que presentan dificultades de movilidad o residen lejos de una agencia.
Con esta herramienta, los afiliados podrán registrar sus reclamos de forma más rápida y contar con un canal específico para informar problemas vinculados a la asistencia domiciliaria y otros aspectos relacionados con la calidad de la prestación.
