EVOLUCIÓN EN LOS PAGOS
La industria de los pagos digitales atraviesa una transformación impulsada por la innovación tecnológica y los cambios en los hábitos de consumo. Según un informe elaborado por Getnet, los medios de pago dejaron de representar el cierre de una compra para convertirse en un componente central de la experiencia comercial.
La evolución también se refleja en el mercado global. Durante 2024, los ingresos del sector crecieron un 4% a nivel mundial, con avances más pronunciados en América Latina (11%) y Europa (8%). De mantenerse esa tendencia, se estima que el mercado alcanzará un valor cercano a los 3 billones de dólares hacia 2029.
Las cinco tendencias que marcan el futuro
La primera transformación es la consolidación de los pagos instantáneos, que ya son una expectativa habitual de los usuarios. En distintos mercados, los consumidores demandan acreditaciones inmediatas, mientras que los comercios buscan mejorar su flujo de fondos mediante la liquidación en el momento de las ventas.
La segunda tendencia está vinculada con el uso de la inteligencia artificial para prevenir fraudes. Las herramientas de IA permiten analizar el contexto de cada operación y activar verificaciones adicionales solo cuando detectan comportamientos sospechosos, reduciendo riesgos sin afectar la experiencia del cliente.
El tercer cambio es el crecimiento de los pagos embebidos, una modalidad que integra la transacción directamente dentro de una aplicación, plataforma o marketplace, evitando que el usuario deba abandonar el proceso de compra para completar el pago.
En cuarto lugar aparecen los pagos impulsados por inteligencia artificial y el denominado comercio agéntico, donde asistentes digitales pueden iniciar y completar operaciones de manera autónoma. Este modelo requiere nuevos mecanismos de control, como límites de gasto y distintos niveles de autorización para garantizar la seguridad.
Finalmente, el informe destaca la creciente personalización de las soluciones de pago según el tipo de actividad económica. Las necesidades de un comercio electrónico, una empresa turística o un prestador de servicios de salud ya no pueden resolverse con herramientas genéricas, por lo que las plataformas incorporan procesos específicos para cada sector.
