SERVICIOS PÚBLICOS
El Departamento General de Irrigación aprobó un nuevo Reglamento de Operadores y Usuarios de los Servicios Públicos de Agua Potable y Saneamiento de Mendoza, una herramienta que actualiza y unifica las normas que regulan la prestación de estos servicios en toda la provincia. La medida se enmarca en la Ley Provincial Nº 9.589 y busca establecer criterios comunes para operadores y usuarios, fortalecer los mecanismos de control y garantizar una prestación más eficiente, transparente y sostenible.
Qué derechos tendrán los usuarios
Entre los principales avances de la normativa se destaca la protección de los derechos de los usuarios y la obligación de los operadores de garantizar servicios de calidad.
A partir de este reglamento, los usuarios tienen derecho a:
- Solicitar la conexión de agua potable y cloacas cuando el inmueble se encuentre dentro de un área servida.
- Recibir agua potable con los estándares de calidad establecidos por la normativa vigente.
- Contar con una presión mínima garantizada de servicio.
- Ser informados previamente sobre cortes programados y emergencias que afecten la prestación.
- Presentar reclamos ante los operadores y, de no obtener una respuesta satisfactoria, recurrir ante la Dirección de Regulación y Control de Agua y Saneamiento (DIRCAS) del DGI.
- Acceder a un trato digno, eficiente y transparente por parte de las empresas prestadoras.
Obligaciones para un servicio más eficiente
La reglamentación también establece responsabilidades para los usuarios, orientadas a preservar la infraestructura y garantizar un uso adecuado del recurso.
Entre ellas se encuentran:
- Mantener en buen estado las instalaciones internas de agua y cloacas.
- Reparar pérdidas o fugas dentro de los inmuebles.
- Permitir las inspecciones técnicas previstas por la normativa.
- No manipular medidores ni conexiones.
- Evitar conexiones clandestinas.
- No descargar aguas pluviales o efluentes industriales en las redes cloacales domiciliarias.
- Cumplir con el pago de los servicios prestados.
Uso responsable del agua durante todo el año
Uno de los ejes centrales del nuevo reglamento es la promoción del uso racional y eficiente del agua potable.
Por este motivo se establecen restricciones permanentes para evitar consumos innecesarios, tales como:
- El lavado de veredas, calles pavimentadas y vehículos mediante mangueras o hidrolavadoras.
- El riego de jardines, espacios verdes o cultivos con agua potable entre las 8 y las 22 horas.
- El uso de conexiones clandestinas o irregulares.
- El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la aplicación de sanciones y multas.
- Mayor control sobre los operadores
La normativa incorpora nuevas obligaciones para las empresas y entidades prestadoras de los servicios.
Los operadores deberán:
- Mantener actualizada la información de usuarios, redes e infraestructura.
- Informar periódicamente indicadores de calidad, producción, consumos y reclamos.
- Disponer de sistemas de atención de emergencias las 24 horas, los 365 días del año.
- Comunicar inmediatamente cualquier situación que pueda afectar la calidad del agua o la salud de la población.
- Presentar planes de inversión, operación y expansión cuando sean requeridos por el organismo regulador.
Asimismo, DIRCAS contará con mayores herramientas para supervisar la calidad de los servicios, controlar el cumplimiento de las obligaciones de los operadores y garantizar la protección de los usuarios.
El reglamento también incorpora nuevos requisitos para loteos, urbanizaciones y ampliaciones de redes de agua y saneamiento.
Los operadores deberán demostrar que cuentan con capacidad técnica, hidráulica y financiera suficiente antes de otorgar nuevas factibilidades, garantizando así que el crecimiento urbano no afecte la calidad del servicio de los usuarios ya existentes.
